Proyectos

Nombre del Proyecto
PROGRAMA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PORTUARIOS. PUERTO DE LÁZARO CÁRDENAS.

Area:
CALIDAD

Estado: Finalizado

Equipo:

Responsable del proyecto:

• Fundación Valenciaport:  Carolina Navarro Correcher.
• Fundación Marca de Garantía: Emilio Aliaga Lleó, Jose Luis Aznar Puente.

Motivación:

Para lograr una adecuada operación portuaria, conforme a los estándares de clase mundial, y continuar desarrollando el Puerto Industrial y Comercial de Lázaro Cárdenas Michoacán en forma eficiente y eficaz, tomando en cuenta que en el sector portuario el resultado de la calidad de un servicio no depende de un solo operador, sino que es la resultante de la actividad desarrollada por un elevado número de empresas privadas y organismos públicos que intervienen en la cadena logística y que habitualmente actúan de forma autónoma y sin coordinarse necesariamente entre sí, aunque entre ellos exista numerosas relaciones de interdependencia, por lo que para poder ofrecer a los clientes un servicio garantizado integral es necesario que todos los eslabones de la cadena logística se comprometan a que su actuación se ajuste a unos determinados estándares y sus servicios cumplan unas características mínimas.

Por lo anterior, es necesario contar con sistemas de calidad cuya finalidad consista en la promoción y la mejora de la calidad y competitividad de los servicios prestados por la Comunidad Portuaria del Puerto de Lázaro Cárdenas para alcanzar en este contexto el conjunto de servicios que se prestan en los puertos y obtener altos estándares de calidad y eficiencia como mecanismo para garantizar el desarrollo del propio puerto y los sectores logístico-portuarios  industriales y comerciales vinculados al mismo.

En mérito de lo expuesto, la API, se dio a la tarea de investigar en el ámbito portuario nacional e internacional, la aplicación de un sistema que permitiera mejorar la competitividad del puerto, fomentando y promoviendo la cultura de la calidad en las empresas cesionarias, prestadoras de servicios portuarios, de gestión aduanera, de logística de transportes, que permita ofrecer servicios a los usuarios con calidades conocidas y garantizadas. En ese tenor, se identificó la implementación de uno de los instrumentos de aseguramiento de la calidad de los servicios portuarios más innovadores y eficaces del mundo, establecido en el Puerto de Valencia, la "Marca de Garantía del Puerto de Valencia". A principios del 2007 el Puerto de Lázaro Cárdenas comenzó a trabajar en la organización logística del Puerto, y una vez maduro se decide en 2010 a implantar en todas sus dimensiones un Sistema de Calidad de los servicios portuarios como la Marca de Garantía.

Objetivos:

El Objetivo de la primera fase del proyecto es la elaboración de un Diagnóstico de la situación actual del Puerto de Lázaro Cárdenas que incluya:dd

1. Estudio del Sistema Portuario Mexicano y el Puerto de Lázaro Cárdenas incluyendo un análisis de la evolución de los tráficos.
2. Analizar el grado de maduración del Sistema de Calidad del Puerto, incluyendo una valoración del estado documental y su implantación en la Comunidad Portuaria.
3. Por último, analizar la calidad de los servicios, los factores de competitividad del Puerto, y el  desempeño global de los actores de la cadena logístico portuaria Finalmente, se abordará la factibilidad del Programa y las alternativas institucionales para el modelo de gestión del Sistema, las oportunidades de mejora propuestas y las conclusiones del estudio.

Plazo:
Junio 2010 - Septiembre 2010

Resultados esperados:

Los resultados de esta primera fase del proyecto de Programa de Calidad de los Servicios Portuarios. Puerto de Lázaro Cárdenas enfocado a la Marca de Garantía son:

1. Conocer la situación actual del Puerto así como identificar las ineficiencias y los cuellos de botella de la cadena logístico portuaria, que se documentarán en un informe.
2. Determinar la disposición de la Comunidad Portuaria de Lázaro Cárdenas a integrarse en dicho Sistema de Calidad.
3. Selección de los integrantes del Grupo de Impulso, que estará formado por los representantes clave y de mayor peso de la Comunidad Portuaria de Lázaro Cárdenas, cuyo cometido será la promoción del mismo y conseguir la implicación del resto de empresas y/o instituciones de la Comunidad Portuaria de la Lázaro Cárdenas.
4. Realización de un seminario en el Puerto de Valencia con el objetivo de conocer  de primera mano el funcionamiento de la Marca de Garantía en el Puerto de Valencia.

Financiación:
Administración Portuaria Integral de Lázaro Cárdenas S.A. de C.V.

Participantes: